Política de Devolução da Conceito Urbano Store
Na Conceito Urbano Store, queremos que você se sinta 100% satisfeita com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente feliz com o produto recebido, nossa política de devolução foi criada para garantir uma experiência tranquila e segura.
Condições para Devolução:
- A devolução pode ser feita no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
- Para itens de moda praia e fitness, os produtos devem estar com a embalagem fechada e sem uso, para garantir a higiene e segurança de todos.
Processo de Devolução:
- Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp 11 94125-8099, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução, enviaremos as instruções para o envio do item de volta.
- O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erro de envio por nossa parte.
Reembolso ou Troca:
- Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições, você poderá escolher entre:
- Trocar o item por outro do mesmo valor ou inferior (caso queira um item de valor superior, você deverá pagar a diferença).
- Reembolso do valor pago, que será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto, etc.).
Produtos com Defeito ou Envio Errado: Se o produto apresentar defeito ou se você receber um item diferente do que foi comprado, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para corrigir o erro de forma rápida e sem custo adicional para você.
Observação Importante: Não aceitamos devolução de produtos personalizados ou itens de uso íntimo que tenham sido violados, como biquínis, maiôs ou roupas íntimas, por questões de higiene.
Estamos à disposição para garantir a sua satisfação. Se tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.